他、她、她们,都是奋斗在一线的医护人员,在普通的岗位上用行动书写着大医精诚。上面的小场景只不过是山西惠民医院在过去发展中的一些小事例,类似的事情还很多,每天都温馨的在医院的各个角落上演。
积极开展预约诊疗服务。医院实行电话预约服务、网络预约、现场预约,主要预约专家门诊,相关医技科室对检查项目也实行了预约服务。看病变得更加人性化,而且网络预约的出现更加快捷与方便,更适合现在城市一族、年青一代的患者。
优化医院门诊环境和流程。改进诊疗、住院流程,整合服务窗口功能,简化程序,设立特殊人群优先窗口。全年无休,设立导诊岗,为患者提供导引、导诊服务等,简化了就医流程,缩短了患者就医的等待时间。
形式多样的便民举措。开设便民门诊,延长开诊时间。为患者提供轮椅、平车、一次性水杯、开水、候诊椅,免费测量身高、体重、血压,对患者提供陪检服务。为患者提供各类医疗信息的咨询服务。设置专家一览表,方便患者选择医生。
推广优质护理服务。根据卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案,积极推广创建优质护理服务示范科室、示范病区和先进个人的经验。实行健康教育内容具体化,让每位护士主动为病人做健康教育,优化、规范护患沟通内容,将健康教育贯穿患者入出院的全过程。
落实医疗投诉处理办法。制定《医院投诉管理办法》,严格执行首诉负责制,以投诉管理工作为载体,把病人的投诉作为深化医疗服务质量的有效资源。有专人受理投诉,对病人的投诉做到事事有结果,件件有答复。加强医疗纠纷管理,从重处罚向重预防转变,定期对医疗纠纷情况进行汇总、分析,并结合典型案例对员工进行培训教育。
除了医院主动去做,建设良好的医德医风。医院还深入开展行风评议,积极主动接受社会监督。密切医院与患者的关系,加大医院对外宣传力度,强化民主监督,有效遏止了行业不正之风。
回望走过的岁月,本着以患者为中心,“惠泽三晋,造福于民”的服务理念。全力提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围,山西惠民医院借助“技术服务大比武”、“群众满意评选活动”、“义诊送健康”等活动,在致力于成为人民满意医院上迈出了坚实的一步,取得在服务质量、医德医风建设等方面的可喜成绩。这些成绩让全院的医务人员感到欣喜,也让患者对医院多了一份期待,一份信任。
